Mất trắng vì "sở hữu kỳ nghỉ": Chiêu bán hàng tinh vi ra sao?

Mất trắng vì "sở hữu kỳ nghỉ": Chiêu bán hàng tinh vi ra sao? Minh Huyền (Dân trí) - Nhiều người tiêu dùng bỏ ra hàng trăm triệu đồng mua "sở hữu kỳ nghỉ" sau những lời mời chào hấp dẫn, nhưng sau đó đối mặt với các điều khoản bất lợi, khó hủy hợp đồng và nguy cơ mất tiền. Trong những năm gần đây, mô hình kinh doanh dịch vụ nghỉ dưỡng dài hạn, thường được biết đến với tên gọi "sở hữu kỳ nghỉ" (timeshare), ngày càng xuất hiện phổ biến trên thị trường.

Các sản phẩm này được quảng bá dưới nhiều tên gọi khác nhau như hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ, hợp đồng nghỉ dưỡng, hợp đồng tuần nghỉ hạnh phúc, hợp đồng kỳ nghỉ gia đình hay thẻ du lịch nghỉ dưỡng. Qua phản ánh của nhiều người dân, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết cách thức tiếp cận, chào mời phổ biến nhất của các doanh nghiệp là tổ chức sự kiện để tặng quà, tặng kỳ nghỉ miễn phí và khảo sát nhu cầu du lịch của người dân (đặc biệt là người cao tuổi).

Tại đây, các công ty sử dụng nhiều chiến lược bán hàng tinh vi, bài bản khiến nhiều người dân đặt cọc/ký kết hợp đồng một cách vội vàng ngay cả khi chưa được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm cũng như chưa được cung cấp/chưa nghiên cứu hợp đồng. Chẳng hạn như tặng phiếu giảm giá, tặng kỳ nghỉ miễn phí; cung cấp quá nhiều và thổi phồng, thậm chí không đúng sự thật, các thông tin về lợi ích nghỉ dưỡng, cơ hội đầu tư hấp dẫn; che giấu một số thông tin quan trọng như nghĩa vụ của bên mua, các loại phí phát sinh, điều khoản bất lợi trong hợp đồng...

Khi nhận ra sản phẩm trên thực tế không đúng nguyện vọng (như mua để đầu tư sinh lời nhưng không chuyển nhượng được cho bên thứ ba; mua để có các kỳ nghỉ lý tưởng với gia đình nhưng yêu cầu về thời gian đặt phòng trước quá khắt khe) cũng như nhận ra các bất lợi, rủi ro từ giao dịch đã xác lập, người dân yêu cầu bên bán chấm dứt hợp đồng, hoàn trả tiền nhưng không được chấp nhận.

BS Thái Hỷ Thìn - một nạn nhân mua hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ cho biết không được đọc toàn bộ điều khoản khi ký (Ảnh: Thanh Bình). Bên cạnh đó, cơ quan quản lý cho biết nhiều doanh nghiệp thiết kế sẵn các điều khoản giao dịch, từ thỏa thuận đặt cọc đến hợp đồng cung cấp kỳ nghỉ dưỡng, theo hướng bảo đảm lợi ích pháp lý cho mình. Thông thường, bên mua phải thanh toán toàn bộ giá trị hợp đồng trước khi sử dụng dịch vụ và tiếp tục đóng phí thường niên trong suốt thời hạn hợp đồng, dù không sử dụng.

Điều kiện đặt phòng, chuyển nhượng hoặc cho thuê lại kỳ nghỉ cũng khá khó khăn. Đáng chú ý, khách hàng thường không được hủy ngang hợp đồng nhưng có thể bị bên bán đơn phương chấm dứt hợp đồng và mất toàn bộ số tiền đã đóng trong một số trường hợp. Trong khi đó, nghĩa vụ của bên bán được quy định khá sơ sài, còn các chế tài xử lý vi phạm lại được thiết kế theo hướng bất lợi hơn cho khách hàng.

Cơ quan chức năng cho biết một rủi ro khác được người dân phản ánh là bên bán không sở hữu khu nghỉ dưỡng nhưng vẫn cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng dài hạn và thu toàn bộ giá trị hợp đồng trước khi cung cấp dịch vụ. Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nhiều khách hàng gặp khó khăn khi đặt phòng do bên bán thông báo hết phòng hoặc khu nghỉ dưỡng đã ngừng hợp tác.

Trong khi đó, nhiều hợp đồng không quy định biện pháp bảo đảm thực hiện nghĩa vụ của bên bán, không liệt kê cụ thể các khu nghỉ dưỡng phải cung cấp dịch vụ cũng như không yêu cầu bên bán chứng minh mối quan hệ hợp tác với chủ sở hữu khu nghỉ dưỡng. Vì vậy, quyền lợi của bên mua không chỉ phụ thuộc vào các điều khoản hợp đồng mà còn bị chi phối bởi mối quan hệ giữa bên bán và các đối tác liên kết, thậm chí có thể đối mặt với rủi ro nếu bên bán mất khả năng thực hiện hợp đồng hoặc phá sản.

Trong những năm gần đây, mô hình kinh doanh dịch vụ nghỉ dưỡng dài hạn, thường được gọi là "sở hữu kỳ nghỉ" (timeshare), ngày càng phổ biến trên thị trường với nhiều tên gọi như hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ, hợp đồng nghỉ dưỡng, hợp đồng kỳ nghỉ gia đình hay thẻ du lịch nghỉ dưỡng. Đây là mô hình cho phép khách hàng mua quyền sử dụng dịch vụ nghỉ dưỡng trong thời gian dài, từ vài năm đến vài chục năm.

Để tham gia, khách hàng thường phải thanh toán trước toàn bộ giá trị hợp đồng, phổ biến 200-800 triệu đồng, cùng các khoản phí duy trì, phí thường niên hoặc các chi phí phát sinh khác. Đáng lưu ý, sở hữu kỳ nghỉ không phải là sở hữu bất động sản mà chỉ là quyền sử dụng dịch vụ nghỉ dưỡng theo hợp đồng. Hiện nay, mô hình này chủ yếu được triển khai dưới ba hình thức gồm tuần nghỉ cố định, tuần nghỉ linh hoạt (tuần thả nổi) và thẻ nghỉ dưỡng tích lũy điểm.